よくある質問FAQ

よくある質問

予約に関するよくある質問

Q 予約するにはどのような方法がありますか？
A 電話またはホームページよりご予約頂く事が出来ます。手順については、「ご予約の流れ」をご覧ください。
Q 子供料金はありますか？
A 子供料金は商品によって設定のある場合とない場合がございます。
JAL・FDA・SKYダイナミックエクスプレスの商品の場合、3歳から11歳までが子供料金となります。
パッケージ商品のSKY、FDAも同じく3歳から11歳までが子供料金となります。パッケージ商品のスプリングジャパン、ジェットスター・Peachは2歳から大人料金となります。

※幼児は下記の通りになります。※
ジェットスター：生後8日～1歳迄で座席を使わない場合は、2,100円で搭乗できます。
スプリングジャパン：生後15日～1歳迄で座席を使わない場合は、1,500円で搭乗できます。
Peachは、幼児料金は発生致しません。

※子供料金は、3名以上1室利用の場合で大人2名以上と同室の場合に適用となります。なお、2名1室の場合（大人1名＋こども1名）は大人料金と同額になります。
Q 「食事・布団なし」の添い寝利用は、大人ひとりに対して何名まで利用可能でしょうか？
A 1台のベッド（布団）に添い寝できるのは、0～2歳の航空座席を利用されないお子様1名までが基本となります。宿泊施設によって、添い寝人数の制限/添い寝不可/施設使用料（お客様負担）が必要となる場合があります。
ホームページ等でご不明な場合は、当社迄お問合せ下さい。
お問合せはこちら
Q 予約はいつまで可能ですか？
A 国内ツアー商品に関しては、スカイマークは5日前迄、フジドリームエアラインズは3日前迄、ジェットスター・スプリングジャパン・Peachは前日迄の受付となります（※日・祝日の受付は出来ません）。
ダイナミックエクスプレス商品（JAL、FDA、SKY、Peach）は前日15時まで受付可能です。
Q 復路便の延長はできますか？
A 航空券＋ホテル（ダイナミックエクスプレス）商品は、最大14日間の復路延長が可能でございます。
Q 利用航空便は選択できますか？
A 航空会社および便をご指定頂くことが可能です。（一部ツアーを除く）詳細は予約画面をご覧ください。
Q 座席の指定はできますか？
A JAL・FDA・SKYに関しては、マイページ（申込履歴一覧のページ）より指定が可能です。
また、お客様自身でもJAL・FDAに限り航空会社のホームページからご指定できる様になっております。
ジェットスター・Peachにつきましては弊社で指定させていただきます。
春秋航空は事前指定できません。
Q 航空会社のフライトマイルは貯まりますか？
A ツアーの特典欄に「マイルが貯まります」と表記のあるコースに関しては、フライトマイル（50%）が積算されます。
Q 消費税やサービス料はかかりますか？
A かかりません。料金に全て含まれています。
Q インターネットから申し込みをしましたが返事がありません。
A 遅くともお申し込みから24時間以内にご予約の可否をお知らせするメールをお送りしておりますので、メールが届かない場合にはお手数ですが予約センターまでご連絡ください。尚、ツアー予約状況により回答まで多少お時間を頂く場合もございます。予めご了承ください。

※迷惑メールフィルターを設定されている場合、「受信箱」ではなく「迷惑メールフォルダ」にメールが保存されている場合がございます。また、「URLを含むメール」の受信拒否設定をされていますとメール受信が出来なくなります。メール設定をご確認ください。
Q 出発日が近いので早く旅行の申し込を成立させたいのですが？
A ご出発が間際の場合や、取消対象期間内の場合は、お電話にてご予約くださいます様お願い申し上げます。 ダイナミックエクスプレスは即時予約設立となります。
Q 一度予約した内容について変更はできますか？
A パック商品の場合は変更できません。この場合はいったん予約をキャンセルし、「お取直し」ということになります。その場合は所定のキャンセル料が発生しますのでご注意ください。また、航空券だけの場合は、変更のできる種類のものと、できない種類のものがあります。この場合の変更も、いったんキャンセルして、おとり直しということになり、所定のキャンセル料が発生します。
Q 旅行代金を入金しました。いつ頃航空券は送られて来ますか？
A 入金確認後、3日以内にご旅行に必要な航空券または航空引換証・行程表等一式をメールにてご連絡させて頂きます。なお、ダイナミックエクスプレスは、ログイン後のマイページ※（申込履歴一覧のページ）にて受取りが可能です。
Q 旅行代金に宿泊税や入湯税は含まれてますか？
A パックツアー及びダイナミックエクスプレス（ダイナミックパッケージ）は旅行代金に含まれております。 但し、グッドホテルエクスプレスのホテル単体商品につきましては、宿泊税や入湯税は現地にてお支払いいただきます。
Q 航空券は1人で、宿泊地で合流して2名の予約はできますか？
A ダイナミックパッケージツアーは手配できません。但し、パッケージツアーですと、お見積りでのご案内が可能です。商品により対応できない場合もございますので、お電話またはメールにてお問い合わせください。
Q 航空券の予約で表示されている料金より請求金額が高くなっているのはなぜですか。
A 弊社にて航空券のお手配を行った場合、1区間につき￥1,650の手配手数料が発生いたします。

レンタカーについて

Q レンタカー付プランを申込みしましたが、ガソリン代も含まれてますか？
A ツアーに含まれているレンタカー代金は、レンタカーの基本料金と、免責補償料が含まれております。その他、ガソリン代（満タン配車、満タン返車）、高速代、駐車場代は、別途お客様各自でのご負担となります。
Q 事前の車種指定はできますか？
A 車種のご指定はできません。レンタカー付プランに含まれているレンタカーは、原則Sクラス（1,000～1,300cc）となります。

具体的な車種を挙げると、Sクラスは「マーチ・フィット・デミオ等」です。車種のご指定はお受けできませんが、車種クラスのランクUP(別途割増)で例えば、ワゴンタイプ(WAクラス)等に変更することは可能です。事前に予約センターにお問い合わせください。
Q レンタカーは何台ついているんですか？
A レンタカー付のプランは、1部屋に付Sクラス1台がツアー代金に含まれます。例えば、6名のグループで2名部屋×3部屋をご予約された場合、基本的にはレンタカー3台をご用意致しますが、1台を皆様でご利用なさるのであれば、ワゴンクラス等へアップグレードも可能です。（料金は予約センターへお問い合わせください）
Q レンタカーは最終日の何時まで利用できますか？
A 各レンタカー会社の営業時間内となります。初日にレンタカー会社カウンターにて再度ご確認ください。
Q レンタカーで事故をおこしてしまった場合、自己負担での賠償などはあるのでしょうか？
A レンタカー会社の規定によりますが、レンタカー会社が営業できなくなった分の補償金を請求されます。
自走可能な場合とそうでない場合によって額は異なります。ただし、レンタカー契約時に、それらを免責にする保険も用意されておりますので運転に自信が無い方や万一の場合に備えたい慎重な考えの方は加入するのも良いでしょう。

お支払について

Q 旅行代金の振込み手数料はかかるのですか？
A お振込み手数料は、お客様のご負担とさせていただいております。旅行代金全額が当社へ振り込まれますよう、お手続きをお願い致します。なお、クレジットカード及びQRコード決済であれば、手数料不要です。

※注意：QRコード決済は、JAL,SKY,FDA、Peachのダイナミックエクスプレス及び国内ツアーのみご利用可能です。航空券のみやホテル予約等には、コード決済サービスはご利用頂けません。
Q 領収書は発行できますか？
A ご予約時にお申し出（領収書の有無・宛名・但し書・金額等）いただければ入金確認後にお送り致します。
Q 旅行券での支払いは可能ですか？
A お取り扱いしておりません。
Q 入金確認の連絡はありますか？
A 振込期日までにお振込み頂いた場合は、当社より特に入金確認の連絡はしておりません。
入金確認後、3日以内にご旅行に必要な、航空券または航空券引換証・行程表等一式お送りさせて頂きます。
Q 一度決済が完了した後に追加の手配が生じました。追加分の支払方法はどうなりますか。
A 前回同様のお支払い方法にて、再度追加分の決済手続きをお願い致します。
Q 決済終了後、旅行の取消や変更による返金が生じた場合の返金方法はどうなりますか。
A お支払い方法により返金されるタイミングが異なってまいります。

・銀行振込の場合：ご返金先をご連絡いただいた日より、10日前後にご返金
・クレジット決済の場合：カード会社の締め日を過ぎている場合は、一旦引き落としが行われますが次回以降の締分にて、カード会社よりご返金されます。
・QRコード決済の場合：即時返金されます。ご利用のキャリア様のご利用明細書にてご確認をお願いいたします。
Q カード情報入力後、決済中の画面のままで予約にすすめない。
A カード情報入力後は【ご予約完了】の画面が表示されるのをお待ちいただくようお願い致します。【ご予約完了】の画面が表示されないままログアウトをしてしまうと、ご予約が完了出来ない場合があります。
Q カード決済時に3Dセキュア認証に失敗しました。と表示が出て決済ができない。
A カード決済は3Dセキュア導入が義務化になり、3Dセキュアが対応のカードしかご利用できません。お持ちのカード会社にお問い合わせください。

天候不良時の対応について

Q 台風が近づいているのですが、どうのように対応すればいいのですか？（その他の天候不良時含む）
A 原則、各航空会社の運航の可否によりご予約ツアーの催行が決定されます。
該当便が事前に欠航または取消料免除便の決定がされていない場合のキャンセルは、お客様都合のキャンセル扱いとなり、キャンセル料の対象となりますのでご注意ください。
Q 出発日に台風が来たらどうなるのですか？
A ご自宅を出発されるお時間に、便の欠航が決定していない場合は一度空港へ向かってください。天候状況によっては、便の時間が変更されて運航する場合もございます。お客様ご自身の判断で空港にご集合なさらずに、ご搭乗されなかった場合はお客様都合のキャンセル扱いとなってしまいますのでご注意ください。

ご出発前に便の欠航が決定した場合にはツアー中止となり、全額の払戻しを致しますので、営業時間内に予約センターへご返金口座をご連絡ください。

※弊社営業時間外の場合は、運航状況はお客様各自でご確認ください。
Q 帰着日に台風が来たらどうなるのですか？
A 空港にてご搭乗予定の便が欠航した場合、各航空会社の係員に従い欠航証明書と併せて運航予定便の空席待ち番号をお受取りの上、順番をお待ちください。（受取りは搭乗者ご本人様のみとなりますので、ご搭乗なさる方全員でお待ちください。）

各航空会社よりご搭乗のご案内がございますので、そのご案内に従って別便にてご出発となります。原則的に別航空会社への振替えはできませんので予めご了承ください。当初の帰着日に便が欠航し、やむを得ず宿泊を強いられてしまう場合は、宿泊費やレンタカーの延長料金等の諸経費はお客様のご負担となりますので予めご了承くださ
Q 出発予定便が欠航ですが、別の便に振替えて出発は出来ますか？
A 弊社のコンピューターでの振替作業は出来ません。空港カウンターまたは、各航空会社の予約センターでの対応となりますが、当社営業時間内の場合、電話を頂ければ、可能な限り振替のお手伝いをさせて頂きます。弊社の営業時間外の場合に関しましては、お客様ご自身にて空港カウンターまたは、各航空会社の予約センターにて振替を行って頂きます。

※振替便は航空会社の対応により出来ない場合がございます。その場合は、取消として対応させて頂きます。
※空港カウンター・各航空会社の予約センターの振替えは、航空便のみとなります。宿泊施設・レンタカー等の手配がある場合は、各施設へ直接変更の連絡を行ってください。（必ずしも空室・空車がある訳ではございません）
※施設の利用日変更等で生じる差額は、お客様のご負担となります。現地にてご精算ください。
Q 欠航で旅行を取りやめた場合、旅行代金の払い戻しはいつ頃してもらえますか？
A お申し出頂いた日から1週間以内にご返金を予定しています。早目にご連絡をお願い致します。

※旅行予定日が、弊社の定休日の場合、翌営業日にご連絡して頂いても同様の対応をさせて頂きます。

その他

Q キャンセル料はいつから掛かりますか？
A 取消料(違約料)のご案内について(お一人様につき)ご入金に係わらずご旅行代金に対して以下のようになっております。
（出発の前日から起算となります）

20日前から8日前まで20%、7日前から2日前まで30%、前日40%、当日50%(※1を除く)、旅行開始後・無連絡100%(※1)
ダイナミックエクスプレスは各航空会社により異なります。HPよりご確認下さい。

※パック商品では無い、一般の航空券の場合は、各航空会社の取り決めに準じます。
予約の変更・キャンセルについて
Q 別料金にて座席をプレミアムクラス（ANA）・クラスJ（JAL）にグレードアップは可能でしょうか？
A 出発当日、空港にて空席があり、差額代金を別途お支払いいただければ可能です。
※事前予約は出来ません。出発当日、お客様ご自身でのお手続きとなります。（一部ツアーはUPグレードの設定がございます。）
Q 空港に到着してから事前に印刷しておいたeチケットを忘れてしまいました。どう対処すればよいですか？
A 確認番号・予約番号にて自動チェックイン機にてご搭乗手続きが可能です。しかし、スカイマークをご利用の場合は航空券引換証が必ず必要となります。

航空券引換証の提示が出来ない場合は、ご搭乗時に、お客様自身にて代替航空券の新規購入をして頂き後日、当該紛失航空券引換証が発見された場合、当該紛失航空券と紛失・二重購入証明書にて、所定の手数料を差し引いて代替航空券の払い戻しが行えます。

なお、当社から送られた確認番号、もしくはスカイマークの航空券引換え証は必ず、コピーをとるか手帳か何かにメモをしておいてください。
Q 飛行機が遅延して空港で乗継便の出発時間に間に合わない場合どうなりますか？
A 基本的に遅延は航空会社が把握しており一定の時間内での遅延であれば乗継対象の便を遅らせて出発させます。
しかし一定時間を経過すると乗り継ぐことができないケースもあります。
Q パッケージ旅行（往復航空券＋ホテル）で帰りの便に間に合わなかった。どの様にすれば戻ってこられますか？
A パック商品の場合は、便の変更が出来ません。そのため新規にてお客様自身にて片道航空券をご購入頂く事となります。
ただし、天候や事故などにより公共機関の遅延等で間に合わなかったなどの事情がある場合は別の便に振り替えてくれる可能性もありますので、まずは航空会社カウンターで相談してください。
Q 旅行先で病気になったり怪我をしてしまった場合どうすればよいですか？
A 旅行先であっても常に病院に行けるように必ず保険証または保険証のコピーを持参するようにしてください。
パッケージ旅行で旅行中に万が一入院となってしまい帰りの便に間に合わない場合は、残念ながら帰りの便を放棄することとなりますので、キャンセル代などは戻ってきません。回復後に別途航空券を購入して戻る必要があります。
Q 申込みの時｢飛行機が満席です｣との回答を頂きましたが航空会社HPでは空席あり。どうして？
A 弊社で販売可能な座席数が予約で売り切れてしまった為です。弊社パッケージ商品で使用する航空券と航空会社で販売している航空券では券種が異なるからです。

※航空会社のHP等に空席が多くある場合は、リクエストとしてお申込みいただける場合もございます。お問い合わせ下さい。
Q 特典でついている各施設の利用券を使わない場合、差額の返金等はありますか？
A 特典をご利用なさらなかった場合でも、差額の返金等はございませんので、予めご了承ください。
Q HPに掲載されていない職場旅行、各種団体旅行などの手配は可能ですか？
A 弊社は、東京・大阪・福岡・長崎に拠点がございます。見積書のご提案は、経験豊富な営業担当からご連絡致します。お気軽にご利用ください。
詳しくは、団体旅行・社員旅行のページよりお問合せ下さい。
Q 退会したいときはどうすればいいですか？
A 退会に関するお問い合わせフォームに必要事項を入力のうえ、送信してください。なお、送信いただいてから退会処理完了まで2～3日程度お時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。